Regulamin

Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

I SPRZEDAŻY TOWARÓW W SKLEPIE STACJONARNYM

–

Dori – Salon dla psów i kotów Natalia Perevalova

 

  • 1.

POSTANOWIENIA OGÓLNE.

  1. Niniejszy Regulamin stanowi Ogólne Warunki wykonywania Usług oraz sprzedaży towarów stacjonarnie przez Salon, tj. przedsiębiorstwo Dori – Salon dla psów i kotów Natalia Perevalova, NIP: 5242818942, REGON:389873459.
  2. Klienci Salonu zobowiązani są do zapoznania się z Regulaminem odpowiednio przed przystąpieniem do dowolnego wykonywania Usługi na rzecz zwierzęcia przez Salon, bądź zakupem towaru w Salonie.
  3. Korzystanie z Usług Salonu jest jednoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.
  4. Zakup towaru w Salonie jest jednoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.
  5. Salon wykonuje Usługi wyłącznie na rzecz zwierząt domowych w rozumieniu art. 4 pkt 17) Ustawy na zlecenie Klienta.
  6. Salon jest uprawniony do odmowy wykonania Usługi na rzecz innych Pupili niż wskazanych w 2 ust. 1 lit. d) Regulaminu, jak również w przypadkach określonych w Regulaminie i bez podania przyczyny.
  7. Salon jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 – 21.00 .
  8. Wizyty w Salonie można umawiać telefonicznie pod numerem 600 594 509: ,bądź bezpośrednio w Salonie.
  • 2.

DEFINICJE.

  1. Definicje użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:
  2. Regulamin – niniejszy opisany zbiór zasad świadczenia i korzystania z usług wykonywanych na rzecz zwierząt domowych przez Salon oraz reklamacji w zakresie towarów zakupionych w  Salonie;
  3. Salon – przedsiębiorstwo Dori – Salon dla psów i kotów Natalia Perevalova, NIP: 5242818942, REGON:389873459;
  4. Usługa – oznacza każdorazowo jakąkolwiek odpłatną usługę lub/i zabieg na rzecz Pupila, który jest wykonywany przez Salon;
  5. Pupil– zwierzę domowe w rozumieniu art. 4 pkt 17) Ustawy, na rzecz którego Klient zleca wykonanie Usługi –  w szczególności psy, koty, chomiki, króliki, fretki, szynszyle i inne spełniające wymogi ww. Ustawy, o ile Salon tak postanowi;
  6. Ustawa – ustawa o ochronie zwierząt z dnia 21 sierpnia 1997 r. (Dz. U. 1997 Nr 111 poz. 724 ze zm.);
  7. Klient –  odpowiednio osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej władająca Pupilem, również tymczasowo, która zleca Usługę na rzecz Pupila albo dokonująca zakupu towaru w sklepie stacjonarnym;
  8. Lokal- miejsce prowadzenia działalności przez Salon będące nieruchomością albo częścią nieruchomości, w którym przedsiębiorca prowadzi działalność na stałe.

 

  • 3.

ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG.

  1. Salon zobowiązuje się do wykonywania Usług w sposób profesjonalny, zgody ze sztuką i w sposób odpowiadający ogólnie przyjętym standardom dla dokonywania czynności tego rodzaju. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu finalnego wykonanej Usługi, jeżeli została wykonana w sposób, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego ustępu.
  2. Zleceniobiorca oświadcza, iż posiada odpowiednie doświadczenie, oraz niezbędne uprawnienia oraz zasoby techniczne i kadrowe umożliwiające prawidłową realizację Usług.
  3. Korzystając z Usług wykonywanych przez Salon Klient wyraża zgodę na nieodpłatne fotografowanie Pupili i publikacji ich zdjęć na stronie internetowej Salonu, bądź w mediach społecznościowych. Jeżeli Klient nie wyraża zgody w powyższe, należy poinformować o tym Salon w formie pisemnej przez rozpoczęciem wykonywania Usługi przez Salon. Salon informuje, iż wystarczające jest złożenie odpowiedniej adnotacji na zleceniu wykonania Usługi.
  4. W zależności od indywidualnych ustaleń z Klientem, Usługi dobywają się przy obecności, bądź bez obecności Klienta, biorąc pod uwagę także stan zdrowia Pupila, jego usposobienie oraz życzenia Klienta.
  5. Pupil po wykonaniu Usługi zostanie wydany wyłącznie Klientowi albo osobie wskazanej przez Klienta na zleceniu.
  6. Pupil powinien zostać odebrany z Lokalu o godzinie wskazanej na zleceniu. W innym przypadku Salon naliczy opłatę dodatkową w kwocie 20 zł za każdą rozpoczętą godzinę. Salon zastrzega sobie możliwość przedłużenia czasu trwania Usługi z przyczyn związanych z kondycją fizyczną, bądź psychiczną Pupila – wówczas opłata dodatkowa nie będzie doliczana.
  7. Podczas wykonywania Usług Salon nie stosuje środków odurzających i usypiających.

 

  • 4.

STAN ZDROWIA PUPILA.

  1. Przed rozpoczęciem wykonywania Usługi Klient każdorazowo okazuje książeczkę zdrowia, bądź inne równoważne świadectwo zdrowia Pupila.
  2. Salon zastrzega, iż ma prawo do odmowy wykonania Usługi na rzecz Pupila, jeżeli:
  3. Pupil nie posiada aktualnych szczepień, w szczególności przeciwko wściekliźnie i chorobom zakaźnym;
  4. Pupil nie posiada książeczki zdrowia;
  5. Pupil może zagrażać zdrowiu i bezpieczeństwu innych Pupili, bądź ludzi ze względu na:
  • Agresywne usposobienie Pupila;
  • Stan zdrowotny Pupila zagrażający życiu/zdrowiu Pupila, innych zwierząt przebywających w Lokalu, bądź pracowników Salonu;
  • Pupil płci żeńskiej jest odpowiednio w okresie cieczki, bądź ruji;
  • w każdym innym uzasadnionym okolicznościami przypadku.
  1. W przypadku wykonywania Usługi na rzecz Pupili starszych oraz schorowanych, wykonywanie Usług odbywa się na wyraźne żądanie i ryzyko Klienta.
  2. Salon zastrzega, iż w przypadku, gdy po rozpoczęciu świadczenia Usługi okaże się, że ze względu na okoliczności wskazane w § ust. 2 lit c) Regulaminu, pełne jej wykonanie okaże się niemożliwe, Salon jest uprawniony do przerwania jej wykonywania, a Klient uiści cenę tak jak za całość zrealizowanej Usługi.
  3. W przypadku, gdy podczas wykonywania Usługi Salon wykryje u Pupila obecność organizmów pasożytniczych, bądź pcheł, Salon jest uprawniony do dokonania odpowiedniego zabiegu odrobaczenia, bądź odpchlenia Pupila. Klient jest wówczas zobowiązany do pokrycia kosztów tego zabiegu u Pupila każdorazowo w wysokości 35 zł.
  • 5.

CENNIK USŁUG.

  1. Salon wykonuje swoje Usługi odpłatnie według obowiązującego Cennika, ceny jednak mają charakter orientacyjny.
  2. Salon zastrzega, iż wskazane w Cenniku ceny mogą ulec ostatecznej zmianie w zależności od cech indywidualnych Pupila ( np. poziom zadbania Pupila, usposobienie i stan psychiczny Pupila) oraz szczególnych życzeń i wymagań Klienta w zakresie wykonanej Usługi.
  3. Ceny wskazane w Cenniku na stronie internetowej, bądź w Lokalu nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
  4. Aktualny cennik Salonu jest opublikowany i udostępniony w Lokalu.
  5. Przyjmuje się, że Klient przed zleceniem Usługi zapoznał się z Cennikiem i przyjął go do wiadomości.
  6. Zapłata za Usługi dokonywana jest w formie gotówkowej, bądź bezgotówkowej – kartą płatniczą.
  7. W przypadku okresów okołoświątecznych (w tym w szczególności Świąt Bożego Narodzenia, Sylwestra, Świąt Wielkanocnych), Salon może żądać uprzedniego uiszczenia zaliczki na wykonanie Usługi w wysokości 30 % szacunkowej ceny obliczanej na podstawie Cennika.
  8. W przypadku, gdy Klient jest w zwłoce w dokonaniu płatności za wykonaną Usługę, Salonowi przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie naliczane od dnia wymagalności roszczenia do dnia jego zapłaty.
  9. Klient nie jest uprawniony do wstrzymania zapłaty za wykonaną Usługę, dokonywać potrąceń z ceny wykonanej Usługi, nawet w przypadku zgłoszenia reklamacji co do wykonanej Usługi.
  10. Klient jest zobowiązany każdorazowo poinformować Salon (telefonicznie, bądź osobiście w Lokalu) o konieczności zmiany terminu lub odwołania umówionej wizyty/Usługi – najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.  W przypadku nieodwołania wizyty ww. terminie, Klient zostanie obciążony w wysokości 50% kwoty wskazanej w cenniku za Usługę, która miała zostać wykonana.
  • 6.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ.

  1. Klient odpowiada za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Salonu oraz innego mienia znajdującego się na terenie Lokalu, które zostały dokonane odpowiednio przez Klientów, ich Pupili, bądź osoby niepełnoletnie, których Klient jest przedstawicielem ustawowym. Do osób trzecich przebywających w Lokalu niniejsze postanowienie stosuje się odpowiednio.
  2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste Klienta, bądź osób trzecich pozostawionych w Lokalu.
  3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z winy Klienta, w szczególności za ewentualne szkody, urazy, pogorszenie się stanu zdrowia Pupila w przypadku:
  4. niepoinformowania Salonu o dolegliwościach zdrowotnych Pupila, zatajenia przed Salonem wszelkich przeciwwskazań do wykonania Usługi, w tym dotyczących specyficznego usposobienia Pupila, które mogłoby mieć wpływ na wykonywaną Usługę;
  5. wystąpienia siły wyższej skutkującej ich powstaniem;
  6. ich wystąpienia w związku z zawinionym działaniem, bądź zaniechaniem Klienta.
  7. Salon nie zapewnia opieki dzieciom.
  8. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w zakresie stanu zdrowia Pupila i przeciwskazań do wykonania Usługi, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności  Salonu za wykonaną Usługę.
  9. W razie zajścia okoliczności nieprzewidzianych, niezależnych od woli Salonu, na wystąpienie których Salon nie miał wpływu i którym nie mógł zapobiec przy dołożeniu należytej staranności (Siła wyższa), zaistniałych po zawarciu umowy, uniemożliwiając jej wykonanie w całości lub w części, ma prawo do rozwiązania umowy w formie pisemnej. Oświadczenie o rozwiązaniu może zostać złożone w ciągu 14 dni od zajścia przesłanek określonych w zdaniu poprzedzającym. O zaistnieniu okoliczności uznanych za Siłę wyższą Salon zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Klienta.
  • 7.

 

REKLAMACJE USŁUG.

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą korzystania z Usług Salonie w terminie 2 dni liczonych od dnia wykonania Usługi.
  2. Reklamacje należy składać osobiście w Salonie, bądź za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej Salonu: perevalova@wp.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
  4. imię i nazwisko Klienta,
  5. oznaczenie Pupila – imię, rasa;
  6. rodzaj świadczonej Usługi;
  7. data wykonania Usługi;
  8. opis przedmiotu reklamacji umożliwiający jej rozpatrzenie- – w miarę możliwości z dokumentacją zdjęciową;
  9. adres poczty elektronicznej, na który ma zostać przesłana odpowiedź Salonu z rozpatrzeniem reklamacji.
  10. Salon rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia otrzymania.
  11. Salon udziela odpowiedzi na reklamację ustnie, bądź na adres e-mail wskazany przez Klienta.
  12. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Salon, Klientowi przysługuje prawo żądania wykonania nieodpłatnej poprawki Usługi na rzecz Pupila, w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
  13. Salon zastrzega, iż reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeżeli ze stanu faktycznego w szczególności wynika, iż Klient nie stosował się do zaleceń pielęgnacyjnych przekazanych przez Salon, samodzielnie dokonał korekt/poprawek w zakresie Usługi wykonanej przez Salon, został poinformowany, iż Usługa w zakresie żądanym przez Klienta może nie przynieść oczekiwanych rezultatów.
  • 8.

 

REKLAMACJA TOWARU ZAKUPIONEGO W SKLEPIE STACJONARNYM.

  1. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, jeżeli towar ma wadę.
  2. Reklamacje należy składać osobiście w Salonie, bądź za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej Salonu: perevalova@wp.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
  4. imię i nazwisko Klienta,
  5. oznaczenie towaru;
  6. data zakupu towaru;
  7. opis przedmiotu reklamacji umożliwiający jej rozpatrzenie i żądanie Klienta – w miarę możliwości z dokumentacją zdjęciową;
  8. adres poczty elektronicznej, na który ma zostać przesłana odpowiedź Salonu z rozpatrzeniem reklamacji.
  9. Podstawą do przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji jest dowód zakupu, w szczególności paragon fiskalny lub inny równoważny dowód.
  10. Salon nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko dlatego, że Klient się rozmyślił albo rzecz przestała mu się podobać.
  11. Towar w celu złożenia reklamacji powinien zostać dostarczony bezpośrednio do Lokalu.
  12. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji towaru przez Salon:
  13. dokona zwrotu ceny za reklamowany towar albo
  14. dokona wymiany towaru na wolny od wad.
  • 9.

 

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH.

 

  1. Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, Salon informuje, iż Administratorem danych osobowych Klienta jest Salon.
  2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do wykonania Usługi przez Salon. Niepodanie danych osobowych będzie skutkowało brakiem możliwości wykonania Usługi.
  3. Kontakt z Administratorem Danych w celu skorzystania z praw przysługujących Klientowi zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia możliwy jest pod adresem e-mail: perevalova@wp.pl oraz listownie pod adresem: ul. Wyspowa, nr 16, lok. 37, 03-687 Warszawa.
  4. Dane osobowe Klienta są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich osób nieuprawnionych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
  5. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu wykonania Usług, a także w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w celach marketingowych oraz innych, wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  6. Klient jest uprawniony do dostępu do podanych danych osobowych, ich poprawiania, sprostowania, żądania ich usunięcia, prawo ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu w zakresie przetwarzania danych osobowych i prawo przenoszenia danych.
  7. Klient posiada prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia oraz prawo do ograniczenia ich przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.
  8. Klientowi przysługuje prawo  wniesienia  skargi  do  Prezesa   Urzędu   Ochrony   Danych   Osobowych, jeżeli uzna, iż przetwarzanie danych osobowych, które go dotyczą narusza przepisy Rozporządzenia.
  9. W ramach wykonania Usług, dane osobowe Klienta mogą zostać ujawnione podmiotom trzecim świadczącym usługi na rzecz, bądź w imieniu Salonu w związku z wykonywaną Usługą. Podmioty trzecie zostaną zobowiązane do zastosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa oraz do przetwarzania danych osobowych wyłącznie w celach wskazanych przez Administratora.
  10. Dane osobowe będą przetwarzane tylko tak długo, jak długo są niezbędne do wykonania Usługi, przy czym okres przetwarzania danych osobowych zostanie każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń.
  • 10.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE.

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 18.10.2021 roku na czas nieokreślony, tj. do dnia jego odwołania przez Salon.
  2. Salon zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania i ich udostępnienia przez Salon w Lokalu. Do Usług i rezerwacji dokonanych przed zmianą  Regulaminu stosuje się postanowienia dotychczasowe.
  3. Regulamin oraz umowy zawarte pomiędzy Klientem a Salonem podlegają polskiemu prawu powszechnie obowiązującemu.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, bądź zleceniu zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), a w stosunku do konsumentów także ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
  5. Wszelkie spory pomiędzy Stronami, które mogą wystąpić w związku z zastosowaniem Regulaminu, bądź wykonywaniem Usług, będą poddawane pod rozstrzygnięcie przed sądem powszechnym właściwym miejscowo dla siedziby Salonu.